blank
blank
Biznes

Kategoria: Biznes

blank
BiznesTargi
3 lutego, 2021

Klasyfikacja targów

Targi klasyfikujemy uwzględniając kryterium geograficzne i rzeczowe. Choć najważniejszy jest podział ze względu na odbiorców oferty. Wyróżniamy targi biznesowe dla przedstawicieli danej branży i konsumenckie, czyli skierowane do ostatecznego odbiorcy.

Biorąc pod uwagę kryterium geograficzne, targi możemy podzielić na:

  • regionalne,
  • krajowe,
  • międzynarodowe:
    • eksportowe,
    • importowe,
    • eksportowo-importowe.
Targi regionalne mają najmniejszy zasięg geograficzny. Warto tutaj zaznaczyć, że mogą być rozpatrywane pod kątem wystawców prezentujących swoją ofertę i wtedy są to lokalne firmy i instytucje albo pod kątem zwiedzających, gdy wydarzenie kierowane jest do lokalnej społeczności. W przypadku targów regionalnych przedsięwzięcie ma najczęściej charakter konsumencki (formuła B2C). Targi krajowe mają szerszy zakres. Ofertę przedstawiają podmioty z siedzibą na terenie całego kraju. Wydarzenie najczęściej kierowane jest do szerokiego grona odbiorców. Na najwyższym poziomie organizacyjnym są targi międzynarodowe. Mogą one mieć charakter:
  • eksportowy – wystawiają się głównie firmy krajowe, a wśród odwiedzających dominują goście z zagranicy,
  • importowy – prezentują się głównie firmy zagraniczne, a wydarzenie odwiedzają mieszkańcy kraju, w którym odbywają się targi,
  • eksportowo-importowy – ich podstawowym zadaniem jest utrzymanie wyrównanego bilansu handlowego.

Według kryterium rzeczowego targi dzielimy na:
  • ogólnobranżowe,
  • branżowe:
    • wielobranżowe,
    • jednobranżowe (specjalistyczne).
W ramach targów ogólnobranżowych swoją ofertę może zaprezentować każda firma, ponieważ nie istnieją przedmiotowe ograniczenia ekspozycji. Targi wielobranżowe obejmują jedną lub kilka gałęzi przemysłu powiązanych ze sobą pod względem technicznym i marketingowym (np. targi przemysłu spożywczego). Natomiast na targach jednobranżowych swoje wyroby/usługi przedstawiają przedsiębiorstwa z jednej, ściśle określonej branży.

Targi możemy podzielić także ze względu na adresatów oferty:
  • business-to-business (B2B) – skierowane do przedstawicieli branży,
  • business-to-consumer (B2C) – skierowane do klientów indywidualnych.
  1. Gębarowski, Współczesne targi. Skuteczne narzędzie komunikacji marketingowej, Gdańsk 2010.

Czytaj więcej
blank
Biznes
13 listopada, 2020

Etykieta w biznesie

„Uprzejmość nic nie kosztuje, a kupić można wszystko”

– Mary Wortley Montagu

Etykieta biznesu to zbiór reguł, które powinieneś stosować w życiu zawodowym jako osoba kulturalna i obyta. Reguły te ułatwiają nawiązywanie i utrzymywanie stosunków międzyludzkich w sprawach służbowych i pomagają uniknąć niezręcznych sytuacji. U jej podstaw leżą trzy najważniejsze zasady:

  1. Zasada dostosowania. Reguluje różnice w interpretacji etykiety w krajach o innej kulturze. Po przekroczeniu granicy obcego państwa należy się dostosować do kultury tego kraju.
  2. Zasada precedencji (pierwszeństwa). Jej postawą jest ranga i status, a nie wiek i płeć (to podstawowa różnica między etykietą towarzyską a etykietą biznesu).
  3. Szacunek dla innych – z nim związane są praktycznie wszystkie zasady etykiety, mają one bowiem służyć okazywaniu szacunku drugiemu człowiekowi[1]. Pamiętaj, że etykieta biznesowa nie uznaje płci ani wieku.

Pierwsze wrażenie

W dzisiejszych czasach znajomość zasad savoir-vivre’u jest kluczowa, by funkcjonować w świecie biznesu.

Osoby, które zajmują się sprzedażą, wiedzą, jak ważne jest pierwsze wrażenie. To, jak się zaprezentujesz, może wpłynąć na Twoje relacje biznesowe, na dalszą współpracę, a także na wizerunek firmy.

Pamiętaj, pierwszego wrażenia nigdy nie powtórzysz. Masz kilka sekund, by wywrzeć pozytywne wrażenia na nowym partnerze biznesowym. Wrażenie zapisze się w jego umyśle i będzie stosowane jako kryterium porównania dla wszystkich późniejszych kontaktów z Tobą.

Jeśli zrobisz dobre wrażenie, przez ten pryzmat będą oceniane Twoje późniejsze zachowania, dopóki nie popełnisz strasznej gafy… Natomiast gdy pierwsze spotkanie nie pójdzie po Twojej myśli, będziesz musiał się napracować, by poprawić swój wizerunek.

Konkurencja na rynku jest coraz większa, a cena produktów w wielu przypadkach przestała być decydującym argumentem. Coraz ważniejszy staje się człowiek i relacje z nim. Twoje zachowanie wpływa na postrzeganie Ciebie, Twojej firmy i samej oferty. Amerykańskie powiedzenie mówi, że „dobry savoir-vivre to dobry biznes”. Jest to złota zasada, którą powinieneś się kierować w życiu zawodowym.

blank

Powitanie

Etykieta biznesowa zakłada, że w trakcie powitania osoba zajmująca niższe stanowisko powinna okazać szacunek osobie zajmującej wyższe miejsce w hierarchii. Podobnie pracownik firmy pierwszy powinien okazać szacunek klientowi, gdyż klient jest wyższy rangą.

Pamiętaj, że dotyczy to wszystkich pracowników firmy, nawet szefa wszystkich szefów, bo to klient jest najważniejszy, od niego zależy funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Jeśli właściciel stawia się ponad nim, jest to nie tylko nietaktowne, ale krótkowzroczne.

Podawanie dłoni

Odwrotna zasada obowiązuje w przypadku podawania ręki. W pracy, niezależnie od płci, to osoby wyższe rangą i stanowiskiem jako pierwsze podają dłoń na powitanie. W relacjach biznesowych panie tak samo jak panów witamy uściskiem dłoni – nie pocałunkiem w rękę.

Pamiętaj, klient jako ważniejszy podaje rękę pierwszy i to on decyduje, kiedy to uczyni. Prawidłowy uścisk dłoni powinien być ciepły, serdeczny, zdecydowany i krótki – nie powinien trwać dłużej niż 5 sekund. Podając dłoń, nawiąż umiarkowany kontakt wzrokowy (przez 5–10 sekund). Przyjmij postawę ciała lekko pochyloną do przodu. Sposób, w jaki się witasz, bardzo dużo mówi o Tobie i Twoim charakterze.

  • Zwiędła dłoń (tzw. śnięta ryba) świadczy o braku pewności siebie i nieśmiałości, takie osoby odbierane są jako słabsze.
  • Zbyt mocny uścisk może sprawić ból. Autorami takiego uścisku są osoby pełne kompleksów i słabe psychicznie. Mają one wewnętrzną potrzebę pokazania, że jest zupełnie inaczej.
  • Osoby lubiące dominować i przejmować kontrolę nad spotkaniem przekręcają lekko dłoń drugiej osoby w nadgarstku, by ich dłoń była na wierzchu. Badania pokazują, że wiele z tych osób osiągnęło sukces na stanowiskach kierowniczych.

Ważne jest, by Twoja dłoń nie była zimna i wilgotna, bo jest to po prostu nieprzyjemne, powinna być sucha i czysta.

Spotkania z klientem

Kiedy klient przyjeżdża do Ciebie na spotkanie, powitaj go uśmiechem. A po powitaniu wskaż miejsce przy stoliku. Ważna jest tutaj zasada prawej strony, czyli przyjmowania takiej pozycji, by osoba ważniejsza (gość) znalazła się po Twojej prawej stronie. Po krótkiej wymianie zdań zaproponuj klientowi coś do picia.

Zanim przejdziecie do meritum spotkania, porozmawiajcie na neutralne tematy, by rozluźnić atmosferę. Jeśli chcesz się pożegnać, to powinieneś podejść do gości, niedopuszczalne jest podawanie ręki przez stół. Takie same zasady obowiązują np. podczas targów, gdy klient odwiedza Cię na stoisku.

Przedstawianie

Przedstawianie osób w biznesie odbywa się zgodnie z zasadami precedencji, czyli pierwszeństwa wynikającego z rangi i statusu. W przeciwieństwie do etykiety towarzyskiej płeć nie ma wpływu na kolejność przedstawiania. Osoba o wyższym stanowisku ma pierwszeństwo przed tą o niższym.

Oznacza to, że osobie wyższej rangą przedstawiamy osobę o niższej randze, np.: panie prezesie, pozowali pan, że przedstawię panią Ilonę Jankowską, kierownik działu marketingu w firmie XYZ. W przypadku relacji z klientem to on jest najważniejszy, bez względu na jego stanowisko, dlatego np. dyrektora czy kierownika zawsze przedstawiamy klientowi, w myśl zasady klient nasz pan.

Znajomość zasad etykiety biznesowej pozwoli Ci na uniknięcie niezręcznej sytuacji czy popełnienia błędu i postawi Cię w pozytywnym świetle jako osobę obytą, znającą zasady savoir-vivre’u.

 

Bibliografia:

M. Gębarowski, Współczesne targi. Skuteczne narzędzie komunikacji marketingowej.

A. Jarczyński, Etykieta w biznesie.

  1. Kamińska-Radomska, Etykieta biznesu, czyli międzynarodowy język kurtuazji.

Czytaj więcej